Se quiser trocar ou devolver seu pedido, não importa o motivo — estamos aqui para te dar todo o suporte🩷
Política de Trocas e Devoluções — Pann Oliveira Semijoias
Na Pann Oliveira Semijoias, queremos que você fique totalmente satisfeito com suas compras. Aqui está nossa política de trocas e devoluções para garantir que sua experiência seja sempre incrível.
Trocas
- Proibimos a troca de joias e semijoias personalizadas, uma vez que são produzidas especialmente para você.
- Para realizar a troca de um produto, ele deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as embalagens originais e etiquetas intactas.
- Caso deseje trocar um produto nas condições estabelecidas, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 9 6359-9077 para receber as instruções necessárias.
Devoluções
- Para realizar uma devolução, o produto deve estar completamente não utilizado, em perfeitas condições, com todas as embalagens originais e etiquetas intactas.
- Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 9 6359-9077 no prazo estabelecido para receber as instruções necessárias.
Consertos
Caso precise de consertos em suas semijoias após o período de garantia, oferecemos serviços de conserto cobrados à parte. Entre em contato conosco para mais informações sobre os serviços de conserto disponíveis.
Esperamos que essas diretrizes tornem o processo de trocas, devoluções e consertos claro e tranquilo para você. Se precisar de mais alguma informação ou tiver dúvidas, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!
O Código de Defesa do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias em caso de arrependimento. Durante esse período, você deverá seguir os passos para fazer o pedido de troca ou devolução. Você pode trocar seu produto por crédito no estabelecimento, um produto diferente ou receber reembolso pela mesma forma de pagamento.
Quando posso realizar uma devolução pelo site?
Esta modalidade está disponível somente para compras realizadas no site. O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, sem exceção de produtos promocionais, que podem ser trocados em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Em qualquer tempo, NÃO é permitida a troca ou devolução de joias feitas sob encomenda, ou joias que tenham sido objeto de reformas, gravações e/ou modificações.
Quais são minhas opções de troca e devolução pelo site?
No prazo de troca e devolução, o produto pode ser postado diretamente na unidade dos correios mais próxima.
Observe, no entanto, as exceções da nossa política:
- Itens com desconto são passíveis de trocas ou devoluções, apenas pelo valor pago.
- Itens personalizados não são possíveis realizar a troca, pois o produto se torna inviável. É de responsabilidade do cliente às informações passadas.
- Itens devolvidos devem conter todos os acessórios e ser enviados na embalagem original, juntamente ao certificado de garantia enviado em todos os pedidos;
- Itens devolvidos não devem ter sinais de desgaste ou uso.
- Em qualquer tempo, NÃO é permitida a troca de joias feitas sob encomenda, ou joias que tenham sido objeto de reformas, gravações e/ou modificações.
Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:
- Entre em contato através do e-mail: [email protected] ou [email protected], coloque como assunto do e-mail “TROCA” ou “DEVOLUÇÃO”, e no corpo do e-mail escreve o nome da pessoa que realizou o pedido, assim como o número do pedido.
- Escolha os produtos que deseja devolver ou trocar;
- Escolha como deseja devolver o produto:
- Via Correios: Imprima a etiqueta de transporte pré-pago que você receberá por e-mail, no caso de escolha por envio através do correio. Devolva todos os artigos usando a etiqueta fornecida.
- O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
- Deve estar acompanhado da Nota Fiscal e Certificado de Garantia;
- Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, este também deverá ser devolvido com o produto;
- Via Loja Física:
- O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
- Deve estar acompanhado da Nota Fiscal e Certificado de Garantia;
- Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, este também deverá ser devolvido com o produto;
- A troca em loja física poderá ser efetuada apenas uma vez, mediante disponibilidade de produto;
Informações adicionais:
- Qual o prazo para receber o reembolso?
- Após o envio via correios do produto que deseja devolver, a Pann Oliveira irá averiguar se todos os itens devolvidos não devem ter sinais de desgaste ou uso, e se se qualificam com o pedido para reembolso.
- Esse prazo levará de 5 a 30 dias, após o recebimento
- Taxas de frete que o cliente terá que pagar:
- Envio para todo o Brasil: temos envio via Correios ou transportadora para todo o Brasil, o cálculo será feito na hora da finalização do pedido.
- Promoção Frete Grátis: nas compras acima de R$ 399,00 você ganha frete grátis via PAC, sendo da região Sudeste, demais regiões nas compras acima de R$ 599,00, você ganha frete grátis via PAC.
- Envio via Motoboy: apenas para São Paulo, Capital, oferecemos a opção de envio expresso (verificar disponibilidade das peças em estoque), através de um motoboy, para orçamentos entre em contato pelo WhatsApp (11) 96359-9077
- No caso de troca e/ou devolução para reembolso, o frete fica por conta da empresa (Pann Oliveira), no qual será enviado uma etiqueta de transporte pré-pago.
- Em caso de consertos, o frete fica por conta do cliente, o valor será acertado por e-mail ou telefone, para ser realizado o envio.
As políticas de troca e garantia obedecem ao previsto no Código de Defesa do Consumidor
Informações de contato da sua empresa, caso o cliente tenha outras dúvidas.
🩷 E-mail: [email protected]
🩷 Telefone: (11) 96359-9077
🩷 WhatsApp: (11) 96359-9077 ou clique aqui
